在线认证失败

如果您在安装 Honeycam 后第一次运行它，则需要 Internet 连接。 （首次运行成功后不再需要连接。）

首次运行 Honeycam 时，如果您的 PC 没有连接到 Internet，则会显示如下错误消息。

如果连接正常但您仍然看到消息，请尝试访问下面的链接。 （如果可能，请尝试使用 Internet Explorer。）

检查您是否可以通过浏览器访问该链接。 如果访问成功，网页会显示如下信息。

如果无法访问该链接，则可能是防火墙或其他网络错误造成的。 尝试以下方法之一来解决问题：

将 Windows 时钟设置为正确的时间。

如果您的 Windows 时钟计时不正确，它可能会阻止您运行 Honeycam。 如下所示将时钟调整到正确的时间，然后再次尝试运行 Honeycam。

禁用防病毒软件和防火墙。

• Avast、Bitdefender、F-Secure、卡巴斯基、迈克菲、诺顿等
• Windows 防火墙、企业防火墙和其他网络防火墙

卸载并重新安装 Honeycam。

卸载 PC 上现有的 Honeycam。 从 Bandisoft 官方网站下载并重新安装最新版本，然后尝试再次运行 Honeycam。

在浏览器上启用 TLS。

如果您的浏览器禁用了任何版本的 TLS，则可能会导致错误。 如下所示在您的浏览器上启用 TLS 1.0/1.1/1.2 并尝试再次运行 Honeycam。

1. 打开 Internet Explorer，选择工具 (Alt+X) > Internet 选项。
2. 选择高级选项卡。
3. 如下所示启用 TLS 1.0/1.1/1.2。

如果计算机上无法使用 Internet Explorer，请访问下面的链接并查看帮助文档。

» 如何在 Windows 11 中打开 Internet 属性（Internet 选项）

开启根证书的自动更新。

在 Windows 中，正常情况下根证书会自动更新。 如果由于某些原因导致自动更新关闭，但电脑上也没有有效证书，可能导致注册失败。 尝试以下步骤开启自动更新。

由于这个解决方式需要直接修改系统注册表，建议提前做好备份。

1. 打开注册表编辑器。（运行 regedit.exe。）

2. 转到以下注册表项。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot

3. 将以下值设置为 0。由于初始状态的 Windows 中不存在这个值，您也可以直接删除它。

DisableRootAutoUpdate

4. 重启电脑并尝试再次注册。

   
   

错误代码列表

以下是经常出现的错误列表及其含义。

错误代码： 0-0, 2-0, 123456-0

在注册过程中输入了无效的电子邮箱地址或产品秘钥（或两者）。 请检查所有信息是否被正确输入；推荐使用复制和黏贴键（Ctrl+C, Ctrl+V）代替手动输入。

错误代码： 10-0

由页面未找到错误引起。 如果您在工作，请检查公司防火墙。

错误代码： 12-12002

由连接到认证服务器超时引起。 检查你的防火墙。

错误代码： 12-12057

客户端PC时间不正确造成的。 检查您的 Windows 时钟设置为正确的时间。
如果时钟正确，请打开 Internet Explorer 并如下设置其选项。

1. 打开 Internet Explorer，选择工具 (Alt+X) > Internet 选项。
2. 选择高级选项卡。
3. 禁用“检查服务器证书吊销”。

如果计算机上无法使用 Internet Explorer，请访问下面的链接并查看帮助文档。

» 如何在 Windows 11 中打开 Internet 属性（Internet 选项）

错误代码： 6-12029

无法连接到 HTTPS 服务器。 检查您的 TLS 设置或防火墙。

错误代码： 6-2148098052

由于验证系统上安装的证书失败。

错误代码： 2-12007

DNS解析失败导致。 更改您的 DNS 服务器。

错误代码： 2-12157

无法加载 SSL 库。 估计是系统问题。

错误代码： 2-1784

原因不详。 估计是系统问题。

错误代码： 12-12031

原因不详。 假设是您的 TLS 设置中的问题。

如果所有的解决方案都不起作用并且您仍然遇到同样的问题，请通过 Honeycam 论坛或 apps@bandisoft.com 联系我们。